Customer Relationship Management – CRM
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Bild: SchaeferAuf dem Weg zu höherer Servicequalität
Softwaregestützter Kundendienst in der Praxis Auf dem Weg zu höherer Servicequalität Ob Münchner Allianz Arena oder die Metro in Barcelona – in den meisten Aufzügen der Welt fährt Schaefer mit.…
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Herausforderung für höhere Kundenorientierung
Cross Channel Marketing Herausforderung für höhere Kundenorientierung Mit der Zahl der möglichen Kontaktkanäle zum Kunden steigen auch die Anforderungen an das Beziehungsmanagement. Denn auch wenn sich ein Eintrag im Kundenportal…
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Bild: Fotolia/Gina SandersUsability im Fokus
Usability im Fokus Aktuelle Software-Systeme nähern sich im Hinblick auf ihren Funktionsumfang mehr und mehr einander an. Damit gewinnt für den Anwender die ‚Usability‘ an Bedeutung. Denn Systeme, die sich…
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360-Grad-Sicht auf Kunden und Objekte
Kundenbeziehungen im Fokus 360-Grad-Sicht auf Kunden und Objekte Um das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern, setzt die Erwin Renz Metallwaren GmbH & Co KG seit dem Jahr 2010 auf Softwareunterstützung für Vertrieb,…
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Bild: Belimed Sauter AGArbeitsschritte zuverlässig verteilen und überwachen
Arbeitsschritte zuverlässig verteilen und überwachen Die Belimed Sauter AG stellt Sterilistations- und Desinfektionssysteme her. Zur Unterstützung von Projektverwaltung, Ticketing und Benachrichtigung in Kundendienst und Änderungsmanagement setzt der Betrieb aus Sulgen…
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Die Hauptprobleme während des Betriebs von CRM-Software machen Anwender vor allem im Bereich Datenpflege und -übergabe aus. Gleichzeitig lässt sich eine starke Gewichtung der Bedienfreundlichkeit beobachten. Anbieter, die in diesem Feld überzeugen, können viele Pluspunkte beim Anwender sammeln.Anwenderzufriedenheit weiter auf hohem Niveau
Anwenderzufriedenheit weiter auf hohem Niveau Eine aktuelle Untersuchung zum Einsatz von Lösungen für Customer Relationship Management zeigt: Die Anwender sind durchweg zufrieden mit ihren Systemen. Dennoch sehen viele Unternehmen auch…
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Beispiele für den Einsatz von Busniness Intelligence-Funktionen im Kundenbeziehungsmanagement: Auf Basis der Kennzahlen aus verschiedenen IT-Systemen lassen sich Reports zu den umsatzstärksten Produkten genauso erzeugen wie Auswertungen zur Effizienz von Kampagnen in unterschiedlichen Medienformaten oder zu verschiedenen Anlässen.
Bild: IT-NovumVertriebssteuerung mit Kennzahlen
Customer Data Warehouse Vertriebssteuerung mit Kennzahlen Durch den Wandel zu Käufermärkten bekommen die Pflege und der Ausbau der Beziehung zu den Kunden eine entscheidende Bedeutung für Unternehmen. Die Abteilungen des…
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Bild: Fotolia/pressmasterAuf dem Weg zu besserer Zusammenarbeit
Auf dem Weg zu besserer Zusammenarbeit Wo Menschen zusammenkommen, werden Informationen ausgetauscht, wird interagiert und kommuniziert. Die Beliebtheit sozialer Netzwerke hat hier ihre Wurzeln. Mittlerweile gewinnen kollaborative Funktionalitäten auch im…
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Herausforderung für die Produktkonfiguration
Herausforderung für die Produktkonfiguration Voith Paper konfiguriert seine hochkomplexen Papieranlagen weltweit per Software. Auf diese Weise werden Angebote erstellt, die bis zu 2.000 Seiten umfassen können, und Vertriebsprojekte unter internationaler…
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Online-Informationsfluss von Anfahrtskizze bis Bonitätsprüfung
Die Mischung macht’s Online-Informationsfluss von Anfahrtskizze bis Bonitätsprüfung Starke Kundenbeziehungen sind die Basis des Erfolgs – unabhängig von der Konjunktur. Unternehmen wollen deshalb mehr und bessere Informationen über Kunden und…
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Unternehmen sehen Abhängigkeit bei KI und Software
Ein großer Anteil der Unternehmen in Deutschland nimmt sich laut…
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Quality Miners und GFOS kooperieren
Die Quality Miners GmbH und die GFOS mbH geben eine…
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