Customer Relationship Management – CRM

Kunden emotional binden Eine gute Kundenbeziehung baut immer auf einer guten Erfahrung auf. Doch allein durch eine einmalige positive Erfahrung mit einem Produkt oder einem Unternehmen ergibt sich nicht automatisch…

Von Konfiguration bis Service-Management Strukturiertes Vorgehen als Erfolgsrezept Bei Verkauf und After Sales Service für Mobilbaukrane stellen ein langer Produkt-lebenszyklus und komplexe Prozesse hohe Anforderungen an die Vertriebs- und Serviceorganisation.…

Lieferantenbewertung als strategisches Instrument Den Markt für Beschaffungslösungen teilen sich heutzutage Anbieter integrierter Einkaufslösungen und Unternehmen mit einem spezialisierten Portfolio für Aufgaben wie Auktionen oder Lieferantenbewertung. Allen gemein ist jedoch…

Wenn Individualität zum Standard wird Vor allem im Maschinen- und Anlagenbau hat es die Angebotsphase in sich: Komplexe Konfigurationen müssen durchgeführt werden, um dem Interessenten die Informationen zu geben, die…

Kundenpflege im Maschinen- und Anlagenbau Service als Umsatzmotor für Anlagenbauer Für die Kunden der meisten Maschinen- und Anlagenbauer spielt ein dauerhafter und zuverlässiger Service eine zentrale Rolle bei Investitionsentscheidungen. Entsprechend…

Kundenbeziehungspflege in produzierenden Betrieben Was die meisten Unternehmen über Kundenbeziehungen wissen, lässt sich mit den vier Worten ‚Der Kunde ist König‘ ausdrücken. Doch um Kundenbeziehungsmanagment erfolgreich als Wettbewerbsinstrument einsetzen zu…

Zusammenspiel weltweiter Niederlassungen Globale Kundenbeziehungen Das international tätige Spezialitätenchemie-Unternehmen Sika bündelt seine Kundendaten aus 54 Tochtergesellschaften in einem Netzwerk aus dezentralen Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Eine darüber gelagerte Gesamtlösung unterstützt…